Operação construída do zero. Resultado em produção.
Como a Mercury construiu do zero o Consulte+, um ecossistema autônomo conectando leads a mais de 100 médicos sem passar por humanos.
O Desafio
O CONTEXTO
A Neurox faz parte de um grupo com dominância nacional, múltiplos CNPJs, alianças com médicos em diversas especialidades e um faturamento de R$ 50 milhões por mês. Uma empresa que tem time técnico, tem estrutura, tem recurso.
O produto Consulte+ surgiu como uma ideia dentro desse grupo: criar um serviço de atendimento e qualificação de pacientes via IA, conectando leads às especialidades e médicos parceiros certos. A ideia existia. A vontade existia. O que não existia era execução.
O time de desenvolvimento interno avaliou o projeto e não foi adiante: faltava experiência específica com automação de atendimento via IA e não havia tempo dentro da estrutura para absorver esse desenvolvimento. O projeto ficou parado. Foi quando a Neurox abriu um CNPJ específico para o produto, o Consulte+, e trouxe a Mercury para construir do zero o que o time interno não conseguiu entregar.
O DESAFIO
O desafio da Neurox não era salvar uma operação quebrada. Era criar uma operação que não existia.
Antes da Mercury, o Consulte+ não era um produto, era uma ideia em um documento. Não havia fluxo de atendimento, não havia qualificação de leads, não havia processo de repasse para os médicos parceiros, não havia dado nenhum. Uma empresa de R$ 50M/mês precisava de alguém que soubesse construir algo que ela mesma, com todo o seu time técnico, não tinha conseguido executar.
A complexidade era real: mais de 100 médicos parceiros, múltiplas especialidades, leads chegando com perfis diferentes que precisavam ser triados e encaminhados para o especialista correto, tudo isso automatizado, sem erro, sem intervenção manual. Um sistema que precisava funcionar na primeira vez, porque a escala não perdoa margem de erro.
A Solução
• Construção completa do produto Consulte+ do zero: fluxo de atendimento, qualificação e roteamento de leads via IA
• Agente IA com roteamento inteligente por especialidade: qualifica o perfil do lead e encaminha automaticamente para o médico ou secretária correta da rede
• Repasse múltiplo: um lead pode ser direcionado a diferentes especialistas conforme seu perfil clínico
• Coleta padronizada obrigatória antes de qualquer repasse: nome, e-mail, telefone e plano de saúde
• Card de resumo do paciente entregue a cada especialista no momento do repasse: informação completa, sem retrabalho
• Gestão de tráfego pago no Meta Ads e Google Ads para múltiplas especialidades médicas
• Criação de conteúdo regular para as diferentes especialidades da rede
• Painel com métricas e vídeo de onboarding entregue ao Rodrigo
Os Resultados
O Consulte+ saiu do papel. Uma empresa de R$ 50 milhões por mês, com time técnico próprio, não conseguiu executar esse produto internamente: a Mercury construiu, entregou e colocou em operação.
Hoje o produto roda em João Pessoa com mais de 20 leads por dia atendidos pela IA, distribuídos automaticamente entre mais de 100 médicos parceiros em todas as especialidades do grupo, sem nenhuma etapa manual do primeiro contato ao repasse. Cada lead chega ao especialista correto com os dados completos. O Rodrigo tem visibilidade de tudo no dashboard: anúncios, IA e operação em uma tela só.
O que começou como um teste virou um produto real, com CNPJ próprio e operação estruturada. A expansão para outras cidades já está no horizonte, e a estrutura que foi construída foi pensada para isso.
"A gente confiou tudo para a Mercury: mapeamento, projeto, implementação. A gente só aprovava."
